江南都市报全媒体记者陈阳

“新房装修好了，不知道国美什么时候才能按提货单给我们发货。”近日，南昌市民刘女士感到很苦恼，她手上有4张国美电器广场南路店（以下简称“国美广场南路店”）的电器零售提货单，却一直没能从指定门店提到货。今年2月以来，刘女士先后跑了3趟向国美广场南路店讨说法，可对方一直称“正在走流程”。

2月20日，记者介入调查后，国美广场南路店已将其中3件电器交给了刘女士，但仍有一台冰箱未发货。关于此事，记者将持续关注。

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反映

国美广场南路店提货单成“废纸”

2015年，刘女士在南昌市红谷滩区购买了一套商品房。当时，房产开发商向每户业主赠送了可以免费获得冰箱、空调、彩电等家用电器的提货单（总价3.8万元）。业主可以根据提货单标注的家电品牌、规格、数量，在指定的国美广场南路店提货。当时，因新房尚在装修，刘女士使用提货单在国美广场南路店领取了部分小电器后，留下了4张未提货的提货单。“

这4张提货单可以领取2台美的空调、1台西门子冰箱和1台创维彩电。”刘女士说，担心提货单可能有使用时间限制，当时她曾专门询问过国美电器工作人员，对方明确表示，“提货单没有期限，随时都可以来提货”。考虑到国美电器是大品牌，刘女士也就没有急着提货，而是将提货单妥善保管。

令人没想到的是，当初说好“没时间限制”的国美电器提货单，在真正用到时却出了问题——今年2月，刘女士拿着这4张提货单去国美广场南路店提货，准备为即将结婚的孩子添置电器，可该店非但未按提货单给货，反而要求刘女士自证4张提货单的真假。

“国美相关负责人说，要我向他们出示提货单的购买发票。提货单是开发商统一购买后赠给我们业主的，让我上哪儿去要发票，这不是为难人嘛！”看着白纸黑字且盖有“江西鹏润国美电器有限公司广场南路商城货款收讫”大红印章的提货单，因为没有发票等同于废纸，刘女士感觉不是滋味。

回应

店方称“我们还在走内部流程”

“提货单的采购发票在开发商那里，时隔这么多年，我怎么可能拿得到？”刘女士告诉记者，今年2月，他们一家先后两次来到国美广场南路店讨要说法，但店方一直强调必须出示提货单的购买发票才能给货，事情始终无法解决。

“我们还在走内部流程”“不可能不拿货给你”。2月14日，在记者陪同下，刘女士第三次来到国美广场南路店。该店工作人员邹女士告诉记者，刘女士手上的提货单确实是由开发商统一采购的，确实也盖有他们公司的印章，但因为时隔久远，且刘女士没有发票，所以门店一直没有付货。邹女士解释说，目前公司正在走内部流程，等领导审核通过后，会按提货单上的电器型号发货给刘女士。

尽管国美广场南路店相关负责人再三向记者解释，称会给刘女士一个说法，可对于记者提出的消费者手上4张清清楚楚、明明白白的提货单啥时能兑现、怎么兑现的问题，始终含糊以对，没有准确说法。

“店长没在！”现场，记者提出与该店负责人取得联系，当面反映情况的要求后，被对方告知负责人“开会去了”，称可以提供另一名杨姓负责人的手机号，让记者与其直接沟通。在拨通电话无应答的情况下，记者尝试以短信的方式与杨姓负责人取得了联系，但对方的回复依旧是“发货需要请示领导”。

进展

记者介入后消费者拿到3件电器

2月18日，国美广场南路店杨姓负责人告诉记者，报告流程已经走完，物流反馈2月20日可以提货。

2月20日，刘女士用提货单在国美广场南路店仓库领取了两台空调、一台电视机，目前还差一台冰箱没领取。“对方说电脑里查不到相关记录，还需要再次请示领导后才能调货。”刘女士称，将继续与门店沟通。

对于刘女士的说法，国美广场南路店杨姓负责人回复称，正在协调物流部门核查，因为时间跨度太长，有结果会第一时间和顾客联系。关于此事，记者将持续关注。

“你只管消费，维权交给我们！”如果你在消费维权的道路上有疑问或是需要帮助，可以拨打本报维权热线：15070985791、0791-86849110。

值班编辑：陈杰

值班主任：范俊杰

值班编委：杨进

标签： 国美电器